СоюзМедТранс: Без протокола
«Коробка мороженого»
Любая сложная техника рано или поздно требует рук.
Плановые проверки, профилактика, а иногда — внеплановый выезд. Это часть работы, и мы к этому готовы всегда.
Был случай: пошли некорректные осмотры. Неисправность — не по вине клиента, не по вине эксплуатации. Просто техника, бывает.
Созвонились, согласовали время — когда удобно клиенту, не когда удобно нам. Специалист собрал всё необходимое, взял с собой запасной полностью новый прибор на всякий случай — и выехал.
На месте оказалось: нужно заменить манжету, заодно почистили.
Десять минут — и всё работает как надо.
Клиент был доволен.
Не просто «ок, спасибо, до свидания» — а по-настоящему доволен.
Через какое-то время приезжает к нам в офис.
С коробкой мороженого.
Просто так. В знак благодарности.
Что было в офисе в тот момент — словами не передать.
Взрослые люди, серьёзная компания, рабочий день — а радость была как у детей на празднике.
Вот за что мы любим нашу работу.
Не только за то, что техника работает и осмотры проходят по правилам.
А за такие моменты — когда клиент думает о тебе так же, как ты думаешь о нём.
Заботливые клиенты — это не меньшая ценность, чем хороший продукт.
И мороженое в офисе это подтверждает лучше любого отзыва на сайте.